中国零售业的反思

      中国的零售企业最应该关注的是什么？是竞争对手、顾客、经营策略、管理技术和方法，还是企业理念？中国百货零售企业迫切需要解决的是产权制度改革问题。产权制度是问题的根源，它的位置似牵一发而动全身。

      目前，中国大部分百货零售企业，特别是大中型百货企业的资产为国家所有，产权制度改革不到位，企业运行机制、经营机制、管理机制就很难

      现阶段国有百货零售企业产权制度上的弊病主要是所有者的代表人“缺位”问题，以改制后的股份制企业为例，董事长或总经理作为法人代表，从形式上看是代表国家、代表企业所有者，但他们并不握有与自己利益密切相关的股份，这势必影响到他们承担经营风险和管理责任的积极性。只有建立起严格意义上的现代企业制度，传统百货零售企业的管理和运行机制才能根本性地得以改造。

      上海的一位资深管理咨询顾问黄旭卫先生认为，目前国内商业企业对市场的研究很浅，仍处于启蒙极端，远远不如工业企业。工业企业被竞争所迫，产品质量已不可同日而语，提升非常快，并在市场上炼就了一身本领。但商业企业在一些地方仍具有垄断性，尚未有国外企业的激烈竞争态势。一些企业对商品的研究很浅，今天卖电脑、软件，明天买锅碗瓢盆，既缺乏专业人才，又无法宣扬商品的卖点，无法整合企业的优势，更谈不上整体的经营定位或营销策略。

      但这并不是国内大型百货零售企业的普遍缺陷，有些企业的中高层经理人都很懂得用心经营商品和热忱对待顾客，他们了解现代营销、人力资源、成本控制等企业管理的要素，他们对国际零售业的发展状况也了如指掌。但是，即使是经过改制上市的上海一百和西单商场，都未能解决一个根本性的问题：谁真正为企业负责？

      由于所有者缺位，产权残缺(即资产的收益权与控制权脱离)，经营者对企业的利益没有切肤之感，或者裹足于既得利益不思进取、行为短期化，缺乏发展的紧迫感、责任感和动力，导致企业对前所未有的市场竞争、市场变化反应十分迟钝。

      产权问题背后的多米诺骨牌

      中国百货零售业在与跨国零售集团竞争中的弱势，主要体现在商业资本问题上。国内的百货零售企业在经营过程中很少有商业资本注入，几乎都是招商行为。缺乏商业资本的后果是：商店丧失了作为商业流通主体的资格。这是中国现阶段商业与外国现代商业模式的主要差别。无疑，商业资本是中国零售业发生质变或实现第二次飞跃的动因。