会议营销：营销就是细节

     一个朋友给我讲述了这样一个真实的又很平凡的但是却让我朋友感触很深的经历：在一次深夜将近11点的时候，他开了一辆捷达车经过京珠高速公路，恰逢需要加油，朋友就顺道来到一个最近的加油站。
　　根据以往夜晚加油的经验，他知道会很费一段时间，要先自己找到服务人员，服务人员再问他需要加多少好的油，再开车来到这个加油道，自己需要下车把加油箱打开，等着服务人员冷冰冰的把加油枪放进加油箱去加油，一副自己打扰别人好梦的痛苦，再冷冰冰的等着交钱拿票，这样的深夜加油顾及至少需要15分钟的时间。
　　但是这次，朋友老远就看到一个小姑娘站在第三个加油道也是离公路最近的加油道的附近，在面带微笑的做着手势提醒自己进入第二个加油道，等到自己顺着手势进入第二个加油道停下来，小姑娘微笑的弯腰问自己需要93号油还是96号油，朋友说需要96号油，小姑娘体贴入微的说，先生，您看天这么冷，您就不用下来啦，你可以把油箱的钥匙交给我，我负责给您加好油并且锁好加油箱，您就放心吧，会很快的，朋友在这一刻深刻感受到服务的细致入微，也就很高兴的把钥匙交给小姑娘，还同小姑娘很开心的开着玩笑，哼着歌曲悠然自乐，一会小姑娘把钥匙和所需金额及发票交给自己，朋友很开心的与小姑娘打着招呼离开了加油站，在离开的瞬间还特意的记下了加油站的名字，并看了一下时间，整个过程不到5分钟，朋友还根本没有以往加油的烦躁，很开开心心的顺顺利利的加完油，朋友心里想下次还要来这个地方加油只要经过这里。
　　朋友讲完这个很很平凡的经历时，感触很深的说，要是每一个企业和每一个企业的员工都能这样做，世上真是没有做不成的事情。朋友说，这看似一件小事，实际上背后有着很深刻的内涵。首先这个加油站有着一套很有效的管理办法和激励制度，同时对于工作的细节要求很严，真正把握到服务的每一个细节之中，时时为顾客着想。每一个员工时时刻刻都要站在合适的欢迎顾客的位置，利于判断和引导顾客的需求，小姑娘准确的判断出朋友的车是什么车，需要加什么型号的油，在判断的瞬间把朋友指引到合适的位置，很专业的问朋友需要93号还是96号油，这肯定是对每种车以及每种车所需要的油的型号进行了深入的研究和把握，避免了一些不必要的询问，显示出很专业的一面，专业就是体现在每一个细节，在加油时体贴的请求顾客不需要下车，一切都会OK，细化到对每一种车的加油箱都能熟练的开启，朋友说刚买车时根本不会开加油箱，加上整个过程中的熟练和微笑所营造出来的轻松氛围，功夫真是做到家啦！朋友说在那样深夜的情况下即使小姑娘冷冰冰的对待自己，自己也不会埋怨什么，好像本来就是应该这样似的，但是真是遇到这样细致入微的服务，朋友说还真是感动，一个加油站的小姑娘都能做这么好，为什么我们号称具有很高学历很多经验额人在日常工作中都不能做到呢？