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4．网上商店商品琳琅满目，但大多数网站品种太少
总体上看，我国网上商店商品琳琅满目，但相对大多数网站，品种还是太少。在这次测试活动中，网民定购的商品既有保健品、日用品、书籍、光盘、照相机、微波炉、小家电、文具，也有音响、传真机、手机、洗衣机等大件商品。在测试的网站中，当当书店的品种最多，为25万种。多样化的商品满足了不同消费者的需求。
5．网上商店服务的
网上商店在本地和外地的服务有较大差异。从统计的数据可以看出，这种差异比传统的商业企业大得多。有的网站北京网民1天就可以收到商品，而同时下定单的河南、湖南、广东、河北网民在测试活动结束时都没有收到货品。另一家网站，北京网民有的4天内可收到货品，广东则需要8天，而重庆的选手在测试活动结束时也没有收到。
6．“送货上门，货到付款”受青睐，发票问题需重视
85％的网上商店采用“送货上门，货到付款”，但不是所有的商品和地区都这样。网上商店自己送货，一般免收运费，而通过快递公司或产品提供商送递的商品，消费不满一定金额的，则要向用户收取5—8元不等的运费。6．2％的网民采用汇款、银行卡支付，19．8％的网上商店采用挂号邮寄、EMS等送货方式。在测试的网站中，只有一家需要“上门取货”。
35％的网上商店在“送货上门，货到付款”后，没有给消费者发票或发票金额不足，需要消费者提醒补寄。
7．网上商店的客户服务较好
72％的网上购物者认为，网上商店在支付配送、退换商品、服务态度、售后服务等方面优于传统的商家。45％的网上购物者认为，在购买IT、家用电器时，网上商店在技术支持、有关商品性能、使用等的解答方面不如传统商家。有些网上商店干脆把这种服务转移给另外的传统商家。
8．没有兑现服务承诺的网站占78％
众多的网上商店做出了服务承诺，但78％的网站对配送速度的承诺都没有兑现。
9．网站对定单的反应速度参差不齐
被测试的网站对网民定单的反应速度大不相同，反应最快的网站时间是5分钟，而最慢的要4天。有部分网站一直没有回应。
10．网站建设有待进一步提高
对所测试的网站“连接速度”一项，37％的网民认为“快”，16％认为“慢”，47％认为“中”。对所测试的“网站界面”一项，37％的网民认为“好”，8％认为“差”，55％认为“一般”。对所测试网站“易用性”一项，42％的网民认为“好”，17％认为“差”，41％认为“一般”。对所测试网站的“商品描述”一项，8％的网民认为“详尽”，8％认为“不清楚”，84％认为“一般”。
