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2 增值资源开发
首先讨论一下商业沟通的高级欲望。我认为，与基本欲望想不同，高级欲望的特点是：卖方更关注加强商品促销和相关承诺以提高信誉，优化虚拟商场以提高体验的质量，落实配送以提高效率；买方更关注支付货款是否安全和放心，光顾虚拟商场带来的美好心理体验，迅速找到自己需要的所有商品带来的方便性。这时，电子商务供应商一定是卖方，买方则是网站的会员，因此，一定是B2C类型的电子商务
和B2B和C2C不同，B2C模式下，买卖双方是不对等的，主导增值资源开发的是商家（即电子商务供应商，或称网站拥有者，或称卖方）。B2C商家（以后简称商家）必须在信誉、效率和体验3个方面下工夫，才能在增值资源开发中具备长久和可持续发展的竞争力，而不仅仅是建个网站，赶赶时髦而已。
信誉
商家销售信誉的组成因素有：品牌诚信度、品牌知名度、商品性价比和商品种类。典型的不良信誉有：商品质量保证承诺不兑现，商品价格比其他商家高，商店环境差，商品种类太少。品牌诚信度和商品性价比决定了商家信誉的深度，直接决定每个消费者的购买率（每月购买金额/每个消费者）；品牌知名度和商品种类决定了商家信誉的广度，直接决定了商家拥有消费者的规模；
品牌诚信度是通过实际运营积累实现的，商家如果在现实中，也是一个百年老店，这个侍饩陀卸饬耍?/p>
品牌知名度可以通过大规模广告投入获得，商家如在进入电子商务领域前，已经具备了很好的品牌知名度，这也不是问题；
商品性价比和商家的运营成本有关，通过电子商务的营销模式，只要交易量足够大，每销售一定金额的商品的成本将降低；
再谈谈商品种类，从消费周期分，分耐用消费品和快速消费品；从价格分，有贵重消费品和廉价消费品；从科技含量分，有高科技消费品和传统消费品。在提供B2C电子商务的时候，基本的原则是，先从商家自己擅长的商品种类入手，集中于某一个类别（如快速消费品），否则，不同类别商品对商品质量承诺的不同要求，将给商家的品牌诚信度带来挑战。
消费者支付信誉的组成因素有：道德水平、文化水平、收入水平等。典型的不良信誉有：恶意不支付费用或退货、怀疑商品的质量、怀疑商品的虚拟展示和实际商品是否一致。
对恶意不支付费用或退货，可以采取的手段是：送货前录音确认、短信确认，以使不良消费者在法律上处于被动地位，并且，可以終止他今后的会员资格，防止后续的危害再次发生；
