卖家配送效率的组成因素有:消费者定单的内部处理速度,配送体系物理分布对消费者地理分布模型和定货概率模型的适应度,商品库存和配送体系对定货概率模型的适应度。
消费者定单的内部处理速度必须实现全自动化,除了特别定单需要施加一定的审核策略外,应该在极短的时间送达配送部门;
配送体系物理分布对消费者地理分布模型和定货概率模型的适应度,这是一个很高级的数学命题,需要专
3 现实商家向B2C商家转型的需要遵守的基本原则
这里讨论的是传统商家向B2C商家的转型,这里,并不表示传统商家放弃了传统商务模式,但是,由于电子商务会影响到传统商务,因此,对传统商家而言,做电子商务不能盲目,必须遵守一定的原则---以信誉为出发点,用信誉促进体验,用体验推动效率,用效率增值信誉。
前面谈到了信誉的四个影响因素(品牌诚信度、品牌知名度、商品性价比和商品种类),现实商家在向B2C电子商务转变过程中,必须:
1)首先,实现现实信誉向电子商务信誉的转变,用现实商务的品牌诚信度和商品性价比使消费者产生电子商务的品牌诚信度和商品性价比的联想,通过电子商务的品牌知名度和商品种类扩大现实商务的品牌知名度和商品种类,在信誉方面,电子商务和现实商务必须是互相促进,互相加分的关系。某著名现实商家在它的B2C网站上的商品展示图片旁列出了图片仅供参考,一切以生产厂家的最新资料为准(等于告诉消费者:看不准别赖我)这样的文字,以及大打折扣牌(促使消费者对价格和实际货架上的价格的一致性产生怀疑),给脆弱的虚拟商家销售信誉带来了负面影响。
2)其次,将电子商务的体验作为一个单独的交易规则,独立地进行运作,一切以舒适为出发点,并适当添加娱乐等内容,展现和制造虚拟的人气。
3)再者,将效率作为电子商务执行能力的一个试金石。在内部信息处理、配送网点设置、配送人员、会员分布、购买模型等方面的关系优化上,加强数据自动采集、基本数据处理和高级数据分析(建议和学校合作),努力达到效率最大化,尽快将建设电子商务平台和成本收回。由于涉及到的很复杂的数学理论(最优化方法、排队论、人工智能等),建议先在局部地区开展电子商务实践,一旦积累了足够的经验和数据,再向广大地区扩展,一举快速成为国家级,甚至是国际级B2C巨头。信息科技改变着一切,10年前,百货向连锁转变后开始,集中采购、配送、统一管理带来了效率和体验的革命,那些彻底抛弃了传统百货业管理模式的连锁企业得到了飞速发展,到现在,除了几个特大型百货公司外,上海留下的百货企业已经没有几家了;现在,电子商务将很快改变连锁业的格局,信誉、效率和体验的革命即将又一次冲击零售业,那么,依此类推,10年后,现在的连锁企业最终能存活者又有几家呢?