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前段时间，一位朋友与妻子闹别扭，早先就听说过他们经常吵架，夫妻吵架也算家常事吧。可这回似乎把事情搞大了，“老婆居然要和我离婚呀”，一番交流后，才知道朋友的垂头丧气的根源来自一枚“结婚纪念戒指”。朋友说老婆跟女友聚在一起三五成群地聊，她听说某人结婚三年时丈夫送给老婆一枚结婚纪念戒指，于是回家就问我这朋友“俩人都结婚七年了，一样都没送，是不是对她没感觉？”俩人越说越上火，离婚二字就蹦出来了。
三个月后再次接到朋友求助电话，原来，朋友事后就送了结婚纪念戒指，可是就在上周，碰到国庆长假了，朋友老婆提出人家都在家庭旅游，可他们自从有小孩，就天天在家了。既然周围的女友都是这样的，而自家经济又不输人家，所以，要求老公要有计划，每年家庭旅游一次，至少本省游。我玩笑着说“妻子对老公有期望值，而且会变化，说明她还在乎你啊。要知道有一天她对你都不期望了，那就可能意味着她对你熟视无睹，甚至想离开你啊，要求你是在乎你哦，也不想想你当年你追得她多辛苦。”朋友似乎又开窍了什么。据说最近的出游计划就定在圣诞来临前。
在服务营销上，随着市场竞争越来越激烈，无论是民航业、电信业、金融业等对客户的维护都很重视，基本上实行客户在网的积分计划。顾客的消费日趋理性，越来越思考自己的在网利益，以及可持续发展的空间，他们选择的依据主要看公司的品牌、产品以及增值服务，否则就“分手”，一切只能等“来生缘”。同时，服务中顾客期望值管理也提上日程。客户期望值随着条件与时间的变化，总是对服务会提出更高的要求。好比机场登机服务的服务软件与硬件上都比过去强，可是顾客仍旧提出许多的要求，顾客对服务的期望总在不断变化，但当服务人员不断地识别这种需求尽可能来满足时，二者的关系就更坚固了。
家庭是个小社会。同在一屋檐下家庭就靠夫妻两人的共同经营，一纸婚约并不能说明什么，约束什么，更多的是彼此相互在“家园”中无私地去浇灌、包容、理解、体谅才有可能达到永续的“经营”！不少年轻的夫妻朋友经常闹别扭其实也都是误会造成，大多是双方沟通不当一时赌气造成。一句话没有表达清楚或者一句话没有及时回应好就出现了许多不必要的误解。生活中这样的话你是否也曾听到过呢：“我问你吃了没有，你怎么不应我？”“我上班已经很累了，别再闹了，你累难道我就不累吗！”“真是的，这家到底是谁的，当年怎么会跟了你，太亏了”，俗话说“相敬如宾”也是表达对沟通方式的注意，否则会影响到婚姻质量的满意度。所以，小小的惊喜并不一定要用“钻石”，但这个惊喜会如蜡烛点亮家的温馨。
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