服务营销打造骨品牌

 
    经过了一系列有效的媒体运作，圣科健骨的埋伏性宣传取得很大的效果，也为产品赢得了较高的回头购买率，据客户服务部统计，长期服用圣科健骨产品的消费者有半数以上超过了两年。
 
    专家巡讲，深度营销
 
    圣科健骨充分借助了“中国预防医学科学院”的权威背景优势，成立了四十多人的专家团队，其中有国内最高医学学府的知名教授，有研究机构的高级科研人员，也有著名医院的顶级骨科专家。这些专家基本覆盖了骨病的各个领域。这些专家们的共同特点是专业深厚、热情亲切、认真负责、淡于名利。这支京城名家团队成了圣科健骨服务大众的亲善大使，2004年，还在北京创造了一场广场咨询活动销售156万的光辉业绩。专家们每到一地，都受到各地骨病消费者的热烈欢迎。作为国内知名专家，其在全国各地都有自己的合作院所，有自己的学术伙伴，因此专家们的到来，不仅仅给患者带来喜讯，也给各地的医疗机构、医学院校带来一次学习提升的机会。圣科健骨也自然借势大幅度提升品牌形象，得到较高认同感。一些患者对北京很向往，对京城专家也很崇拜，在专家讲座活动现场，有的是坐轮椅过来的，有的是被人搀扶过来的，甚至还有的是被抬过来的，如此感人的场面，还有患者主动要求上台讲解自己的服用心得，分享自己如何在圣科健骨胶囊的帮助下战胜骨病魔鬼的。专业性、权威性、服务性的团队营销模式为圣科健骨扎根市场打了一剂强心剂，这种常年的全国巡回讲座，既传播了圣科健骨，也宣传了骨病知识。
 
    专业咨询全国共享
 
    圣科健骨在开展专题讲座的同时，也启动了专家咨询热线服务营销模式，每天有十几名专家在圣科健骨咨询室接听来自全国各地的热线电话，对他们进行耐心讲解、跟踪指导、疑难解答，这种一对一的服务营销，极大地提高了消费者对骨病的理解，对圣科健骨品牌的信任。
 
    广西的一位康复者欣慰的告诉笔者，说圣科的服务真到位，定期有专家来电话询问情况，过节时还有人给她送来一筐水果，就象自己的亲戚一样，自己挺开心的，现在骨病也基本好了。由于有的地方圣科健骨没有网点，但有患者来电要求购买，圣科公司开办了免费邮寄业务，并对这部分消费者开展定期电话回访制度，以确保服务深入消费者心中，让消费者没有后顾之忧。
 
    服务营销造就品牌