于斐:产品营销到品牌营销到底有多远？

　  由此可见，就做市场而言，只关注产品形式和外观是远远不够的，同样，总是瞄准概念和卖点的营销也是脆弱的，光强调“功效”和“送礼”也有不足的时候。产品本身不会说话，其发言权来自于市场的验证。因此，良好的团队执行力是产品推广的必要条件。

　  跟踪服务——为产品推广闯出一条路

　  服务在营销中的重要性可谓是老生常谈。在产品差异化日盛的今天，服务

　  1．传统服务：留一半清醒留一半醉

　  现在有一些企业缺乏顾客服务系统已经是个不争的事实。由于许多同业的短期获利行为和经销商队伍的短期谋利策略，顾客服务在许多真正需要它的企业里成了一句空话。服务意味着严谨的流程、专业的人员、耐心细致的工作，传统的服务中往往把电话回访、上门回访列为首位，但是许多企业在制定了各项服务政策后却鲜有跟踪或执行到位的。近几年，正是由于部分企业忽视服务的存在，才使得自己的名声越来越差。企业形象和品牌形象及人员形象如此之差，对于所有想要继续发展的企业来说，必然会产生不良影响。

    2．现代服务：为顾客创造价值

　  就目前来看，已经有相当一部分企业认识到了服务的重要性，也竭尽全力在维护顾客满意上下足功夫、做全文章。但广度有了，深度仍有待进一步挖掘。随着竞争的不断加剧，企业应在服务上多换位思考，在消费者情感驱动上做文章，以定向承诺和信用激励的服务保证手段来催化、刺激他们的潜在购买力。

　  从某种意义上说，市场营销并不是价格之战，而是价值之战。企业通过向顾客提供最有价值的产品与服务，创造出新的竞争优势，而且，与价格竞争不同的是，价值竞争是在有形价值和无形价值上同时用力。在产品日趋同质化的今天，仅仅是实物层面的竞争已经无法满足消费者的需求，企业应更多地在消费环境、品牌形象、服务质量等方面进行全面创新，以此拉开与竞争者的差距。

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