于斐:产品营销到品牌营销到底有多远？

　  海尔集团首席执行官张瑞敏对企业管理常有与众不同的观点。他认为，“从本质上讲，营销不是卖出东西而是买。买进来的是用户的意见，然后根据用户意见进行改进，达到用户的满意，最后才能得到用户的忠诚度，企业也才能获得成功”。此观点别具一格、独具匠心，不以“卖”求“买”，也不以“卖”强“买”，更不是“一锤子买卖”，而是以“买”促“卖”。然而，我们许多厂商至今尚未意识到这一点，在生产经营过程中

　  现代的服务营销模式有两个基本要求，一是要创造顾客满意价值，二是要做好客户的数据库处理。当前中国绝大多数经销商不重视顾客资料的收集，不知道怎样有效利用顾客数据库，不知道完善作业流程，不知道怎样用售前服务提升销售效果，也不知道怎样用售后服务提高顾客忠诚度，因此不能领会服务的精髓。

　  所谓服务的精髓就是让产品通过一系列的服务，从单纯的产品转化为“以服务为核心的产品”，从而大大提升产品的附加值和消费者的忠诚度。服务营销的核心不是产品，而是售前、售中、售后服务，这些服务必须形成一个严密的链路，才能达到从产品营销到服务营销的升级突围。

　  总之，企业若要推广产品成功，必须有专业的策划和优秀的团队，之后才是市场推广，也就是说必须制定一套专业的定位体系、服务体系及营销体系，根据自身的特点制定出有差异化的理论体系，才能成功将产品推广上市。
 

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