专业直销商的基本技能

直销商小赵在与顾客沟通中遇到的问题的实质，还是在于他没有洞悉客户的性格，导致无法做到有效沟通。
　  （2）把握顾客心理
　  直销商从事的是与人打交道的工作，每天要面对不同的顾客。世间万物，最为复杂的就是人的心理活动，这种复杂又微妙的心理活动，直接支配和影响着人们的购买动机，决定着实施购买的整个过程，从而形成了千差万别的购买行为。孙子兵法有云：“夫战，攻心为上，攻城为下。”作为直销商，须知在与顾客沟通的时候也应该以攻城为下，攻心为上。
　  有一次，直销商小李在与他的一位朋友闲聊的时候，很自豪的告诉他的朋友说：“我最近发现一种神奇的多功能清洁剂，不仅可以清洗地板，还可以洗菜、洗碗、洗衣服，甚至还可以用来刷牙呢！”小李的朋友一听马上就产生了兴趣：“是吗？真有这么神奇的产品？你在哪里买的？能不能帮我买一瓶？”小李趁机促成了销售。
    小李之所以能够很顺利的达成销售，就在于在他和朋友的交流过程中勾起了朋友的好奇心理。因为不少顾客对于构造奇特、款式新颖、来头神秘或者功能多样的商品有一种天生的好奇感，并希望能率先亲自试用，满足其求新求异的欲望，以增添消费的情趣。
　  由此可见，专业直销商必须懂得在沟通的过程洞悉顾客的性格并且把握顾客的心理，这是专业直销商需要具备的第二个基本技能。

    3.专业服务
　  在未来，能否为团队和顾客提供更优质的服务，将决定直销团队是否稳健。因为对于新加入的直销商或者顾客来说，他们首先感受到的或许不是公司的实力或者公司的文化，而是直销商提供的服务。那么什么是专业的服务呢？这里有一个理念：成功的销售是做销售以外的更多的事情。销售以外的更多的事情就是为客户提供的服务。专业的服务过程可以分为售前服务、售中服务和售后服务。
　  （1）售前服务：建立信任关系
　  在目前产品同质化越来越严重的直销市场上，面对同类产品，消费者往往有多种选择权，那么顾客为什么会选择在你那里购买？这就需要通过售前服务，和顾客建立起信任关系。
　  直销商小刘最近认识了一位自由撰稿人，经过交流之后，小刘发现他的这位自由撰稿人朋友有熬夜的习惯。小刘专门上网查询了一些关于经常熬夜的朋友需要注意的常识,通过QQ发给对方。还经常发短信或者打电话提醒他注意保养身体，并且告诉他很多的保健知识。这位自由撰稿人朋友觉得非常感动，一次他主动打电话向小刘订购了一些保健品。现在通过小刘的影响，这位撰稿人朋友已经具有非常强的自我保健意识了。