电视购物四成消费者不信任

    电视里的产品只能看,不能摸,所以一个二流的医疗器械,就可以硬生生地通过电视荧屏被吹嘘成"生物智能数码微电脑增高仪"。为了谋取短期暴利,不少商家硬是违背电视直销低价的市场规则,将一只掌上封口机卖到168元,一把多功能拖把卖到198元,一把新式菜刀卖到396元,比市面上的同类产品贵上几倍甚至十几倍。"卖后不管",让杭州的张女士"长了见识":"三缺一"按摩椅的另一只凳脚,从广东到浙江可以走上大半年……

    市场竞争既是品牌的竞争,服务的竞争,也是诚信的竞争。当每只售价高达599元的无烟锅,在电视购物广告里宣称用"宇航飞船材料"做成,而专家检测证明不过是普通铝合金锅时;当一些公司直接购买在国外制作的直销节目,名曰"销售国外精品",实际上是在国内自找厂家制造,到达消费者手里的许多产品是国内制造的仿制品时;当不少电视直销产品的外包装、标签和产地明显不符,产品质量存在严重问题时……电视购物行业,因其"内力太虚",正在丢掉越来越多的消费者。

    碰到绝对化承诺

    你不妨先打个问号

    电视购物行业要健康发展,前提必然是严格的市场规范,以及有效的监督管理,特别是经营中的诚实守信。针对该行业存在的问题,省消保委提出建议,当务之急首先是对相关法律法规进行修改和完善,其次行政部门也要加强监督。目前电视购物节目的监管职权归口界定不清,导致经营地和广告地双方管理上存在缺位。当然,电视购物企业集团自身的品牌建设也需要进一步加强,毕竟行业公众形象的建立并非一朝一夕,而必须建立在行业诚信和良好的社会责任感之上。

    本报也提醒广大市民,由于电视购物涉及生产商、经销商、送货单位、消费者等多个环节,一旦发生纠纷,不仅投诉周期长,成本高,而且解决问题的程序也相对繁琐,所以如果你选择这类购物方式,一定要事先掌握所选购商品的相关信息。

    "如果遇到广告中有绝对化的承诺,你要留心,先打个问号,不可盲目轻信。"市消保委提醒,在接受异地消费前,还要辨识及确认商家的身份,尽量采取货到付款的购买方式。收货时,也要及时验货。如果商品存在瑕疵、损坏、功能不全等问题,要坚决拒绝付款。购物后,要注意保存好购物凭证,如果发生纠纷,可向有关部门投诉。
 

[1] [2]